INFORMAZIONI SU resi e rimborsi

I resi ed i rimborsi degli acquisti effettuati sullo Shop Online di Caractère sono gratuiti.
Hai fino a 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare un reso. La procedura è facile e veloce.

 


RESO
Per effettuare una richiesta di un reso devi contattare il nostro servizio clienti inviando una email a shop@caractere.it indicando il numero di ordine, il prodotto che intendi restituire ed il motivo del reso.
Il nostro servizio clienti sarà subito disponibile per aiutarti a portare a termine la procedura di reso.

  • Il prodotto deve essere rispedito esattamente nella stessa condizione in cui è stato ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.
  • Non è possibile rendere in negozio un capo acquistato sul nostro Shop Online e viceversa.
  • La spedizione per il reso è a carico nostro, eventuali tasse o dazi doganali sono a carico del cliente.
  • È possibile richiedere il cambio taglia e/o colore ma non è possibile richiedere la sostituzione con articoli differenti da quelli acquistati.
 
 

RIMBORSO
Il rimborso (indipendentemente dal metodo di reso scelto) viene eseguito mediante riaccredito dell’importo pagato sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto (sia Carta di Credito e/o di Debito che conto PayPal).

  • Una volta ricevuta la merce a magazzino, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso.
  • La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.
  • In caso di reso totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto. In caso di reso parziale, invece, non verranno rimborsate (se pagate) le spese di spedizione.
  • Non sarà possibile rimborsare nessun ordine se non verranno seguite correttamente le istruzioni di reso e/o se i capi non saranno integri e nelle condizioni originali.

Non hai trovato risposta alla tua domanda o hai ancora bisogno di aiuto?

Contatta il nostro Servizio Clienti, siamo a tua disposizione per aiutarti!

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